今年一键呼叫服务将扩展到县乡,电子保姆

我国正在步入老龄化社会,城市社区中随着老年人的增加,相应的服务设施也越来越多。在山西晋城市某小区中设立了一个市离退休干部呼叫服务指挥中心,该项服务项目旨在为老人解决突发事端,提供紧急帮助。

深圳安市达智能科技有限公司(伴尔)是一家有着十四年联网防盗报警研发 生产经验的公司,本套装系公司自主研发 生产的居家养老安全套装,产品极具稳定性和可靠性,是公司结合传统技术优势对智慧居家养老领域做出的一款实用型智慧养老硬件产品。

一键呼叫有求必应

这种被称为“电子保姆”的系统与家中的固定电话连接,老人如果需要帮助时,就可以暗下相关按钮,信息就会立即传送到服务中心,对腿脚不灵便的老人,还可附加添置遥控按钮。而在服务中心的电脑上海会显示出求助老人详尽的个人信息。

伴尔智慧养老套装是遵循:能呼通 管得着 用得起 服务好 找得到 看得见的居家养老需求设计的一套产品。

2月19日9时,记者在爱心呼叫公共服务中心看到,接线员陈漫、李美萱、陈征3人忙个不停。

今年一键呼叫服务将扩展到县乡,电子保姆。除了紧急医疗救助服务外,“电子保姆”还提供人性化的生活帮扶服务。工作人员介绍,其实紧急医疗求助的呼叫还是比较少的,一般都是生活求助呼叫,比如行动不便的老人需要去商店购买东西,家中电器损坏需要修理等等。

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今年一键呼叫服务将扩展到县乡,电子保姆。“大爷,您想知道今天的天气情况,我和您说一下……”

另外,“电子保姆”还有特别的提醒功能,提醒老人按时服药,关注天气变化等,老人只要暗下求助按钮,工作人员就会回拨电话了解情况,第一时间内前往帮助。到目前为止,已经有200多家服务商加盟这个信息平台,囊括了生活的方方面面。

一:平台

“阿姨,您好,您需要什么帮助?您问怎样去桃仙机场?你可以到站前乐园大厦,那里有到机场的班车,早上7点半首发,一个小时一趟,末班车到晚上10点。”

工作人员还介绍,电子保姆呼叫系统在年底用户将发展到2000户,把社会上的服务资源有效整合起来,提供更优质服务的一项关怀行动,特有利于老干部的居家养老,让老人的晚年过得更安心,更放心,更舒心,也为不在身边的子女省去了很多的麻烦。

1、云平台:数据云储存

一个小时内,接线人员就受理了15个求助电话。

2、本地化建设:居家主机可以通过拨号、网络(WIFI、有线宽带、GPRS)等多种方式传送到本地服务中心(社区/机构)

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爱心呼叫公共服务中心接线员正在接听老人的求助电话。记者 杜季亮 摄

二、系统运行

对于老人咨询的事情,接线员对答如流,他们是如何做到的呢?中心主任朱铁钧介绍说,一些老人因为错过天气预报播报时间,就按键咨询,我们发现这样的情况比较普遍,于是每天接线员来的第一件事就是把当天天气情况查好记下,老人打电话询问也好回答。记者注意到,每位接线员的工作台前都贴着一张写有当天天气预报的便签。

1:功能特点

中心信息平台收集了我市供水、供电、煤气、供热等热线服务电话和公共交通出行、政策法规、医疗救急等各类信息内容,建立了强大的信息库;精心挑选了综合维修、商品配送、家政服务等700多家加盟服务商和700多名社区义工,一旦老人有需求,接线人员可轻点鼠标迅速查到这些信息,给老人提供帮助。

A:中心呼叫 一键求助

“您需要找一家开锁公司?”电话那边老人声音急切,简单询问情况后,接线员陈漫向老人提供了一家开锁公司的电话。“在我们这里有几家在公安局备案的开锁公司,安全性您尽管放心。我告诉您离您家最近的开锁公司联系电话,收费大概为30元至50元。”

  主机可一键拨号服务中心,寻求所需要的服务如紧急求助  生活帮助  医疗救援 社区服务等

打来求助电话的老人姓徐,年过六旬,一人独居葛布新村某小区,去年9月,她得到了一部由政府买单、免费发放的无线座机,成为呼叫中心的服务对象。这天是因急着外出买菜,她把房门钥匙忘在了屋里。20分钟后,徐女士打电话告诉接线人员,自己花了30元钱请开锁公司把房门打开了。“楼道里倒是有好多开锁的小广告,可我也不敢找啊,怕上当。现在一个呼叫电话问题解决了,帮了我大忙了。”事后,徐女士和记者说起这事儿很是感慨。

       

呼叫服务逐步升级

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2月19日10时30分,记者跟随服务中心副主任孙雅珍、办公室主任李健、接线员李美萱来到东洲区莫地南路14-33号楼居民方桂荣家。方桂荣今年80岁,视力残疾,是首批安装“一键通”的老用户,老人独自生活。由于子女不在身边,自己眼睛又看不见,每一次想和儿女们沟通,或者家里有个大事小情,老人都会按键请求中心帮助。有时候,老人自己在家寂寞了,也会按键与中心工作人员拉拉家常、聊聊天。现在,老人一听就能分辨出是哪一位接线员,小小的呼叫器俨然已经成为老人与外界沟通的桥梁。“为了表达谢意,老人让孙子写了封表扬信,让我们觉得特别温暖和感动。”李美萱告诉记者。

B:一键呼叫子女

通过电话得知门外有人,老人打开门热情地把大家让进屋。“坐吧,我给你们拿糖吃。”老人摸索着从床下掏出一个塑料袋。“您不用客气。今天我们来是给您送一部升级版的无线话机。”孙雅珍拉着老人的手说着此次的来意。

主机四个按键,可卡照片,按照片头像,一键呼叫子女,不用再记子女号码(号码自定义)。

记者注意到,老人家里原来的呼叫器连接着固定电话线,装置上有一红一绿两个按钮。用户使用时不需按电话号,按键后就可以发送紧急求救信号和求助信号,用户也不用支付任何电信费用。孙雅珍介绍说,如果需要紧急求救,用户可以按红键,正常情况下5秒内,呼叫服务中心就会收到求救信号,电脑自动显示用户基本资料。值班人员立即回拨电话,确定紧急求救内容后,迅速与120、110、119及亲人朋友联系予以求助。如果回复电话无人接听或持续忙音时,值班人员将直接通知用户委托人或社区人员登门查看,求救服务24小时不间断。如想在生活上求助,用户可以直接按绿键,正常情况下5秒内服务中心收到求助信号后,值班人员立即回复电话,确定求助内容,并根据求助内容迅速提供包括家政服务、家电维修、医疗保健、法律咨询、信息咨询、商品配送等各种服务。

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“我眼神不好,以前打电话号码总按错。现在有了这个东西,一按就接通,太方便了。这些接线员就像我闺女一样,对我可好了。正月十五那天,小李子他们给我送来了鸡蛋、挂面和汤圆,今天汤圆才吃完。”方桂荣听说有记者在场,说起了中心工作人员对她的关照。

C:高清对讲

市爱心呼叫公共服务中心自2008年9月呼叫系统正式运行以来,我市已为城区60岁以上的低保老人、残疾老人、困难老人、优抚老人免费发放了“一键通”呼叫终端设备。2012年,中心筹集资金近40万元,对服务平台进行了升级改造,使服务平台客户容量增至20万户,呼叫服务器也升级为可移动、带有呼叫功能的无线电话,与普通固定电话不同的是在普通拨号键的上方设置有求助呼叫、儿女、医疗等6个“巨型”按键,老人只要按下任意一个呼叫键,就能接通呼叫服务中心。同时中心与电信部门联手订制了3G多功能手机和GPRS定位功能的“爱心老人手机”,使老年人无论在什么地方都能随时得到中心提供的服务。目前,呼叫服务用户已达万余户。

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